El presente documento tiene por objeto establecer las definiciones aplicables a los términos utilizados en los contratos de prestación de servicios móviles de telecomunicaciones de Alestra Servicios Móviles, S.A. de C.V.
Las presentes definiciones se encuentran disponibles para su consulta en este portal y se tendrán por reproducidas como si a la letra se insertasen en el contrato correspondiente, formando parte integrante del mismo para todos los efectos legales conducentes.
Los términos usados con mayúscula inicial en el presente Contrato y no definidos expresamente en el mismo tendrán el significado que se indica para cada caso a continuación:
Activación: Se realizará (i) una vez concluido el proceso de Vinculación de las Líneas Telefónicas Móviles contratadas o (ii) cuando la contratación sea de sólo servicio de datos, a la entrega de las SIMs.
Anexo de Precios (para persona moral) y/o Carátula (para persona física): Documento(s) donde el CLIENTE solicita a ALESTRA la prestación de Servicios y/o la venta de Equipo, los que se sujetarán a los términos y condiciones del presente Contrato y sus Anexos. El Anexo de Precios se suscribirá por escrito y el CLIENTE acepta pagar los cargos por los consumos extras que se generen de acuerdo al Plan Tarifario contratado. El Anexo de Precios será parte integrante del presente Contrato, así mismo, los Servicios y/o Equipos para el CLIENTE que se describan en las mismas.
Bloqueo de Equipo: Restricción Técnica del Equipo contratado para el uso del servicio Contratado.
Cliente: La persona física o moral que contrata o utiliza los Servicios de ALESTRA de conformidad con el presente Contrato.
Cobertura: Área Geográfica dentro del territorio Nacional, dentro de la cual ALESTRA garantiza la entrega del Servicio materia del presente contrato.
CRT: Comisión Reguladora de Telecomunicaciones.
Comprobante Fiscal: La factura emitida por ALESTRA, en el cual se establecen los cargos por la prestación del Servicio y/o la venta de Equipo.
Contrato: El presente Contrato y los Términos y Condiciones Generales, mismos documentos que se consideran celebrados entre el CLIENTE y ALESTRA para todos los efectos a que haya lugar en el momento en que el CLIENTE firma el presente Contrato. El presente Contrato ha sido elaborado por ALESTRA de conformidad y en estricto cumplimiento de todas las disposiciones legales aplicables. El Contrato, los Términos y Condiciones Generales, los Anexos de Precios y/o Carátulas que firme el CLIENTE se considerarán como un solo y mismo documento y parte integrante del presente Contrato para todos los efectos a que haya lugar.
Contraprestación: Importe que el Cliente deberá pagar a ALESTRA de forma mensual por los Servicios incluidos en el Servicio contratado.
Contrataciones Empresariales: Transacción mediante la cual un CLIENTE persona moral y/o persona física con actividad empresarial adquiere de ALESTRA Servicios, Servicios Adicionales y/o Equipos Terminales bajo el presente Contrato, sus Anexos de Precios y/o Carátulas.
Contrataciones de Persona Física: Transacción mediante la cual un CLIENTE persona física adquiere de ALESTRA Servicios, Servicios Adicionales y/o Equipos Terminales bajo el presente Contrato, sus Anexos de Precios y/o Carátulas.
Cuenta: Es el número asignado al Usuario cuando este accede al Portal de Autogestión y lleva a cabo la acción de crear una cuenta para poder consultar consumos, planes y llevar a cabo recargas.
Desvinculación: Proceso para disociar una Línea Telefónica Móvil de su Titular y/o Usuario.
Disposiciones de la CRT: Significa cualesquiera reglamentos, acuerdos, lineamientos, planes técnicos y/o demás disposiciones administrativas de carácter general que emita la CRT de conformidad con la Ley.
Ejecutivo de Cuenta: Personal asignado a cada Cliente para llevar a cabo una atención personalizada.
Equipo Terminal: Equipo de comunicación móvil, debidamente desbloqueado y homologado, mediante el cual el CLIENTE se conecta a la red de telefonía local inalámbrica de ALESTRA.
GSMA: Asociación GSM.
LMTR: La Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión.
Línea Telefónica: Número Geográfico Móvil asignado al CLIENTE, para la operación del servicio materia del presente Contrato.
MSISDN: Hace referencia al Número de Suscripción RDSI de Móvil (MSIN), el cual suele ir formado por el código del país seguido, del número de abonado a la red del teléfono.
OMV (Operador Móvil Virtual): Concesionario o autorizado que preste, comercialice o revenda Servicios Móviles o capacidades que previamente haya contratado con algún Concesionario Mayorista Móvil.
Partes: Son ALESTRA y el CLIENTE, es decir, los contratantes del Servicio.
Permiso: Significa la Concesión Única de ALESTRA para comercializar servicios móviles.
Plazo forzoso: Plazo mínimo, expresado en meses, en que se obliga ALESTRA a prestar los Servicios y el CLIENTE al pago de las contraprestaciones.
Profeco: Procuraduría Federal del Consumidor.
Política de Uso Justo: Lineamientos para la gestión de tráfico y administración de red a que deberán sujetarse los concesionarios y autorizados que presten el servicio de acceso a Internet, emitidos por la CRT y disponibles en la página https://www.dof.gob.mx/nota_detalle_popup.php?codigo=5622965, que el CLIENTE puede consultar en cada registro tarifario registrado por ALESTRA ante la CRT en la liga de internet https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/.
Portabilidad: Derecho del Cliente de poder migrar el Número Móvil con otro operador.
Portal de Autogestión: Portal donde el CLIENTE podrá administrar las líneas, productos y servicios, así como contratar Servicios Adicionales y el Usuario podrá dar de alta una Cuenta para consultar consumos, planes y llevar a cabo recargas.
Punto de Venta: Se refiere al Portal de Autogestión, tiendas de conveniencia de terceros, tiendas de autoservicio o supermercados con los que ALESTRA tenga celebrado un acuerdo, los cuales podrán ser consultados en la página web de ALESTRA y que el CLIENTE podrá utilizar para contratar Servicios, Servicios Adicionales bajo el presente Contrato; dependiendo del acuerdo que ALESTRA tenga con dichos terceros, se podrá contratar algunos o todos los servicios antes señalados.
Roaming Internacional: El Roaming Internacional es el servicio de usuario visitante, mediante el cual los usuarios tienen la posibilidad de comunicarse cuando se encuentren en otro país utilizando los siguientes servicios de telecomunicaciones: Telefonía (Minutos), Mensajes (SMS), Datos (MB/GB). Mientras el CLIENTE se encuentre en el extranjero se considera como un usuario visitante de la red del operador extranjero, ya que el servicio es provisto por éste.
SMS: Servicio de mensajes cortos, servicio de mensajes simples o SMS (Short Message Service) es un servicio disponible en los teléfonos móviles que permite el envío de mensajes cortos de hasta 140 caracteres entre equipos terminales móviles.
Secretaría: La Secretaría de Comunicaciones y Transportes.
Servicio o Servicios: Se refiere conjunta o indistintamente a todos los servicios de telefonía móvil (que incluye voz, datos y SMS) ofrecidos por ALESTRA, así como, aquellos contratados por el CLIENTE por virtud del presente Contrato y/o con posterioridad a éste. La descripción del Servicio y las Tarifas aplicables podrán ser consultados por el CLIENTE en https://www.alestramovil.mx/.
Servicio(s) Adicional(es): Servicio(s) opcional(es) que ALESTRA podrá prestar al CLIENTE de manera adicional a los Servicios siempre y cuando la provisión de estos servicios sea factible y el CLIENTE lo solicite o autorice expresamente a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita. Existen diferentes servicios adicionales que el cliente puede consultar en la página web https://www.alestramovil.mx/productos/soluciones-inteligentes.
Servicios de Atención al Cliente: Son aquellos servicios de solución de dudas, contratación de Servicios, activación de planes y Servicios Administrativos prestados vía telefónica llamando sin costo al 800 ALESTRA (800 2537872), y/o a través del Ejecutivo de Cuenta Asignado y/o a través del Portal de Autogestión.
Servicios de Soporte Técnico Movilidad y/o Mesa Móvil: Son aquellos servicios que atenderán incidentes, fallas o requerimientos técnicos prestado vía telefónica llamando sin costo al *611 desde una línea ALESTRA o al 800-062-6950 o al correo electrónico ms_alestra_movil@alestra.com.mx.
Tarifas: Se refiere a las tarifas para el uso de los Servicios debidamente registradas ante CRT y disponibles en: https://www.alestramovil.mx/legales/tarifas-en-formato-simplificado.
Usuario: Es la persona que utiliza los Servicios y Servicios Adicionales.
Vinculación: Proceso para asociar una Línea Telefónica Móvil con su Titular y/o Usuario.
Los términos definidos en el presente documento serán aplicables tanto en su forma singular como plural. Cuando el contexto así lo requiera, cualquier pronombre incluirá el género masculino, femenino o neutro correspondiente.
Salvo que expresamente se establezca lo contrario, todas las referencias a cláusulas, incisos, subincisos o numerales se entenderán hechas a las disposiciones del documento o contrato correspondiente. Asimismo, los apéndices, anexos o documentos relacionados se entenderán incorporados por referencia para todos los efectos legales aplicables.
Cualquier referencia a contratos, convenios, términos, documentos o instrumentos incluirá dichos documentos con sus modificaciones, reformas o adiciones vigentes en cada momento.
De igual forma, cualquier referencia a disposiciones legales o regulatorias incluirá sus reformas, sustituciones o disposiciones que las reemplacen, según corresponda, salvo disposición expresa en contrario.
